Giải đáp nhanh — chúng tôi luôn ở đây

Quá trình đội ngũ hỗ trợ xác nhận danh tính của bạn qua thông tin đăng ký và ảnh giấy tờ, nhằm bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Dãy số được tạo tự động sau mỗi yêu cầu hỗ trợ, giúp bạn và nhân viên tra cứu lịch sử trao đổi mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.

Mật khẩu dùng một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng khi xác minh ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc khi đăng nhập từ thiết bị mới.

Know Your người dùng — quy trình thu thập và kiểm tra thông tin nhận dạng người dùng trước khi kích hoạt đầy đủ tính năng nạp rút trên tài khoản

Lệnh nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường do xác minh ví chưa xong hoặc hệ thống ngân hàng đang xử lý ở phía cổng thanh toán.

Quy trình đặt lại mật khẩu hoặc mở khóa tài khoản tạm dừng thông qua xác minh OTP và xác nhận danh tính với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt.